EL PROCÉS DE MEDIACIÓ

* EL CONFLICTE
- Esbrinem qui ha sol.licitat la mediació.
- Parlem per separat amb els protagonistes del conflicte.
- Expliquem què és la mediació i què fan els mediadors.
- Convidem a anar a la mediació.
- Mostrem empatia, amabilitat i respecte envers els altres.
- Valorem si el conflicte és o no és mediable.

* INICIAR LA MEDIACIÓ
- Ens preparem els mediadors.
- Preparem la sala.
- Rebem les persones en conflicte.
- Creem un clima de confiança.
- Recordem el funcionament de la mediació.
- Expliquem les normes bàsiques.
- Preguntem a cada persona si n'accepta les normes.

* COMPARTIR PUNTS DE VISTA
- Preguntem què ha passat i com els afecta.
- Parafrasegem: si ho entenc bé, dius que... correcte?
- Aclarim: pots ampliar aquesta informació?
- Vetllem perquè es respectin les normes.

* IDENTIFICAR INTERESSOS
- Passem de posicions a interessos.
- Explorem altres aspectes del conflicte.
- Els demanem que es posin l'un al lloc de l'altre.
- Preguntem a cadascú què necessita per canviar la situació.
- Definim la situació conjuntament.

* CREAR OPCIONS
- Subratllem la interdependència i visualitzem el futur en comú.
- Expliquem el funcionament de la pluja d'idees.
- Seleccionem les propostes més interessants.
- Avaluem les diferents alternatives.
- Animem a cooperar.
- Promovem la voluntat de posar-se d'acord.
- Fem un caucus, si cal.

* FER PACTES
- Fem un pla de treball detallat.
- Demanem a cadascú que ens resumeixi el pla.
- Preguntem si creuen que funcionarà.
- Preguntem si ho troben just.
- Complimentem el full de memòria de la trobada.
- Acordem una data per fer un seguiment.
- Fem una encaixada de mans.

* TANCAR LA MEDIACIÓ
- Revisem el grau de compliment dels acords.
- Valorem en quin moment es troba el conflicte.
- Donem l'oportunitat d'introduir-hi millores.
- Preguntem què han après d'aquest conflicte.
- Signem el full de memòria de la mediació.

Font: Temps de Mediació. M.Carme Boqué i Torremorell